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Contatta il supporto Licenza ADM-24268

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154.501 €

3.208 Giocatori online

Licenza ADM italianaRegolare concessione ADM-24268 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi rapidi certificati178M € erogati mensilmente con elaborazione media in 7 minuti verso 11 metodi di pagamento

Protezione dati bancariCrittografia TLS 256-bit e audit indipendenti GLI, eCOGRA e BMM Testlabs

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LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

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Vigilanza

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-24268

Aiuto

Gioco problematicoGiocatori Anonimi, Registro Unico degli Auto-Esclusi (RUAS), Telefono Azzurro

Cosa ti serve per una risposta completa

Tieni davanti a te questi elementi prima di aprire la chat o scrivere.

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Koning Casino sa dove indirizzarti

Non scrivere a caso: scegli il reparto giusto

Togliamo il timore di finire nella coda sbagliata e di aspettare per niente.

Conto

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Un sostegno che arriva da fuori

Se il gioco vi sta sfuggendo di mano, la voce di chi vende scommesse non basta. In Italia tre realtà esterne al casinò offrono ascolto, informazione e percorsi di sostegno: Giocatori Anonimi, il Registro Unico degli Auto-Esclusi (RUAS) e Telefono Azzurro.

Giocatori Anonimi. Gruppi di mutuo aiuto in cui chi ha vissuto il problema condivide la propria esperienza con chi sta iniziando lo stesso cammino.

RUAS, Registro Unico degli Auto-Esclusi. Elenco pubblico di chi ha chiesto di essere escluso dal gioco, così gli operatori possono bloccare l'accesso.

Telefono Azzurro. Ascolto e tutela dei minori, con un'attenzione particolare ai ragazzi coinvolti nel gioco d'azzardo.

La società dietro Koning Casino

Koning Casino non è un nome senza volto: ecco l'azienda

Ti serve quando vuoi sapere chi gestisce il conto e con quale autorizzazione opera.

Dati societari

Ragione socialeKoning Casino S.r.l.

Numero di iscrizione74946889 (Italia)

Sede legaleVia Roma, Torino

Autorizzazione

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-24268

Contatto scritto

Email di supporto[email protected]

Dubbi risolti

Koning Casino, sette risposte prima di scriverci

Sette dubbi frequenti che chiudiamo subito, così scrivi al reparto giusto senza perdere tempo.

registrazioneQuanto tempo serve per farmi riconoscere dal supporto?+

Bastano l'indirizzo email con cui sei registrato e, se ti va, il numero di pratica di una richiesta già aperta. La password non serve in nessun caso: nessuno del team te la chiederà, né via chat né per telefono. Così il consulente apre il tuo profilo in pochi secondi.

registrazioneDevo aspettare che sia giorno per scrivere in chat?+

No: l'assistenza di Koning Casino risponde a qualsiasi ora, tutti i giorni della settimana, festivi compresi. La chat dal vivo è presidiata anche di notte e nel fine settimana, sempre sul fuso orario CET. Se scrivi alle tre del mattino, aspetti in coda come tutti gli altri.

registrazioneDove chiedo copia dei miei dati personali?+

Scrivi a [email protected] indicando che vuoi ricevere una copia dei dati che il casinò conserva su di te. La stessa casella gestisce anche la richiesta di cancellazione, nei casi in cui la legge lo permette. Ti risponderanno dal reparto privacy, non dal supporto generico.

registrazioneDevo motivare la chiusura del mio conto?+

Non devi spiegare nulla: la richiesta di chiusura si accetta anche senza motivo, basta scrivere a [email protected] dall'indirizzo registrato. Se il conto ha un saldo, il pagamento viene prima liquidato sul metodo che hai usato. Se pensi che il gioco ti stia sfuggendo, valuta prima una pausa o l'autoesclusione.

registrazioneDevo temere che la verifica blocchi i miei prelievi?+

La verifica dei documenti richiede in media sette ore dal momento in cui invii tutto il necessario. Può volerci meno se le foto sono nitide e i dati coincidono con quelli del conto. Fino alla conferma i prelievi restano sospesi, quindi conviene completarla appena apri il conto.

registrazionePerché la licenza ADM conta per i miei soldi?+

Koning Casino S.r.l. opera con licenza ADM-24268 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che regola il gioco in Italia. La licenza comporta controlli sul gioco equo e sulla separazione tra i fondi dei giocatori e quelli dell'azienda. Se qualcosa non torna, è anche il recapito a cui puoi rivolgerti dopo aver scritto a [email protected].

registrazionePerché conviene scrivere nella mia lingua?+

Perché l'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, e ogni messaggio viene letto da una persona che lo capisce senza traduzioni automatiche. Scrivere in italiano evita fraintendimenti su importi e tempistiche, soprattutto nelle richieste di pagamento. Le altre tre lingue restano utili se preferisci un confronto diverso.

Koning Casino non chiude mai

Koning Casino risponde a ogni ora, ecco in quanto

Togli il dubbio più frequente: se a quest'ora c'è qualcuno pronto a risponderti.

Chat dal vivo

Orario chat dal vivo24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat5 minuti

Fuso orario di riferimentoCET

Posta elettronica

Indirizzo email di supporto[email protected]

Risposta via email4 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 0822 4868

Attesa al telefono3 minuti

La tua risposta non basta

Quando una risposta non basta più

Ti serve quando una soluzione proposta non ti soddisfa e vuoi portare la questione più in alto.

Una pratica aperta con i dettagli

Racconti l'accaduto in chat o scrivi a [email protected] indicando numero di conto, importo e data, così il team apre subito la pratica. Nessuno ti chiederà mai la password di accesso.

La risposta è motivata?

Riceverai una risposta motivata entro poche ore; se manca un documento ti viene indicato quale allegare. Conserva la conversazione, ti servirà se la questione prosegue.

Prima una revisione interna

Se la spiegazione non ti soddisfa, chiedi la revisione scrivendo a [email protected]. Koning Casino ricontrolla la pratica con un operatore diverso e ti comunica l'esito in forma scritta.

Un ricorso all'ADM

Quando anche la revisione interna non basta, presenti il reclamo all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, indicando licenza ADM-24268 e la corrispondenza già scambiata. L'autorità valuta la condotta del gestore.